Preguntas frecuentes

Producto

¿Dónde se cultivan vuestras naranjas?

Todas nuestras naranjas se cultivan en nuestros campos en Vila-real (Castellón)

¿Por qué comprar en Naranjas Carmela?

Envío gratis

¡Gastos de envío gratis en toda la península!

Producto local #km0

Nuestro producto es 100% nacional y de producción propia.

Fruta recién recogida

Directamente recogida del árbol, a tu casa. Sin intermediarios.

Producto de temporada

Servimos exclusivamente producto de temporada. Para nosotros, es primordial garantizarte la máxima calidad.

¿Cómo puedo conservar mis naranjas de la mejor forma posible?

Es muy importante no amontonar las naranjas, ni mezclarlas con otras frutas. Debe haber espacio entre ellas para que circule bien el aire. No las laves con agua sino vas a consumirlas inmediatamente, utiliza un paño seco en este caso. Intenta siempre guardarlas en recipientes con fibras naturales o vidrio en su defecto.

Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

Compra Online: añadiendo el producto que te guste al carrito de la compra y siguiendo los pasos que te indicamos.

Por correo electrónico: escríbenos un mail a naranjascarmela@gmail.com, indicándonos tu nombre, dirección, y el producto que quieres comprar.

Por WhatsApp: envíanos un mensaje indicándonos tu nombre, dirección, correo electrónico y el producto que quieres comprar.

¿El precio incluye el transporte y el IVA?

Sí, los precios que ves en la web son precios finales con transporte e IVA incluidos, no te llevarás ninguna sorpresa.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 13:00, los recibirás a las 24-48h. Debido a que el servicio de transporte no garantiza las entregas durante los fines de semana y para nosotros, la frescura y calidad de nuestra fruta es una prioridad, los pedidos realizados a partir del jueves a las 13:00, saldrán el lunes siguiente y los recibirás en 24-48h.

¿Qué pasa si cuando llega mi pedido no estoy en casa?

Si no hay nadie en casa para recibir el pedido cuando llegue, el transportista te lo notificará para que puedas acordar otra entrega con ellos.

¿Cómo irá preparado mi pedido?

Nuestros pedidos van en cajas de cartón y con una óptima aireación para asegurar la frescura de nuestra fruta.

¿Cómo canjeo un cupón?

Cuando hayas añadido los productos a tu cesta, selecciona la opción “Ver carrito”, debajo de los productos podrás ver el espacio reservado para introducir el cupón, una vez insertado pulsa en aplicar cupón.

Envíos

¿Tenéis gastos de envío?

¡Ofrecemos ENVÍO GRATUITO 24-48h en todos los pedidos peninsulares!

¿Hacéis envíos fuera de la península?

Para envíos no peninsulares, como Baleares, ponte en contacto con nosotros por WhatsApp o por correo.

Devoluciones

Modificación o anulación de un pedido

En caso de querer modificar o anular tu pedido contáctanos lo antes posible por vía telefónica, ya que es el método de contacto más rápido. En caso de ser posible procederemos a la modificación o anulación.

El reembolso del importe siempre se realizará al método de pago utilizado para la compra.

¿Puedo devolver mi pedido?

Nuestro producto, al ser perecedero, no existe el derecho de desistimiento por parte del consumidor, por lo que no se admiten devoluciones a no ser que el producto llegue en mal estado o la caja esté dañada.

Pagos

¿Con qué forma de pago puedo efectuar mi pedido?

Tus datos de pagos son confidenciales y están protegidos de forma segura durante todo el proceso de compra a través de encriptación SSL.

Tarjeta de crédito / débito:

Podrás utilizar tu tarjeta Visa o Mastercard. Durante el proceso de compra serás redirigido de forma segura a la pasarela de pago donde tu entidad financiera te pedirá los datos de tu tarjeta (Nombre del titular de la tarjeta, Número de la tarjeta y el código CVV, que son los últimos 3 números que aparecen en la parte posterior de la tarjeta).

PayPal:

Con este método, una vez hayas finalizado el proceso de compra serás redirigido a la página oficial de pago de PayPal donde podrás efectuar el pago. Recibirás un correo de confirmación una vez hayas finalizado correctamente la compra.

Transferencia bancaria

Una vez finalizado el proceso de compra, se te redirigirá a una página con información para realizar la transferencia. Una vez recibido el pago, es cuando procederemos al envío del producto.

¿Es seguro hacer un pedido online?

Sí, utilizamos el cifrado SSL estándar de la industria para proteger sus datos. La información potencialmente confidencial como tu nombre, dirección y detalles de la tarjeta están codificados y encriptados para que solo puedan leerse en el servidor seguro. Esta información se autentica para garantizar que solo se envíe a este servidor y se verifica para asegurarse de que no se haya manipulado durante la transferencia.

Además, todos los pagos con tarjeta son realizados a través del servidor seguro del Banco. Como el pago físico se realiza en el servidor del Banco, todo el proceso es 100% seguro y sólo ellos tienen acceso a tu número de tarjeta. Lo mismo respecto a los pagos efectuados a través de PayPal.

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